Zwroty, Reklamacje

Zgodnie z obowiązującymi przepisami klient dokonujący zakupu na odległość, poza salonem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu towaru bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży towarów wygasa po upływie 14 dni od dnia od otrzymania przesyłki z zamówionym przez Państwa towarem. Prawa konsumentów: www.uokik.gov.pl

ZWROT TOWARU (dotyczy konsumentów):

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży towarów, w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki z zamówionym przez Państwa towarem należy poinformować sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy sprzedaży towarów w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. poprzez przesłanie na adres e-mail maila z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia oraz informacją jakie produkty życzą sobie Państwo zwrócić lub poprzez skontaktowanie się z telefoniczną obsługą sklepu internetowego).
  2. W terminie do 14 dni od dnia, w którym prześlą Państwo oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży towarów i zamiarze zwrócenia zamówionych towarów należy zwrócić towar poprzez odesłanie na fizyczny adres naszego sklepu w oryginalnych opakowaniach, z metkami, bez śladów używania oraz nieuszkodzony.
  3. Koszt zwrotu towaru ponosi zwracający. Za uszkodzenia i zniszczenia w transporcie zwrotnym nie odpowiadamy. Prosimy o staranne zapakowanie zwracanej biżuterii.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Państwa do chwili otrzymania z powrotem zwracanych towarów lub dostarczenia przez Państwa dowodu odesłania zwracanych towarów.
  5. Zwrot nie dotyczy produktów personalizowanych na życzenie klienta tj. grawerowanych lub modyfikowanych w inny sposób wskazany przez Klienta.

REKLAMACJE:

Przed wysyłką weryfikujemy jakość każdego produktu. Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki znajdziesz wadę lub towar będzie uszkodzony postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Po otrzymaniu od nas maila z fakturą kliknij "odpowiedz z historią" i napisz, do którego produktu z przesyłki zgłaszasz reklamację.
  2. Napisz też jakie wady lub uszkodzenia posiada produkt.
  3. Załącz zdjęcie uszkodzonego produktu lub jego elementów.
  4. NIE odsyłaj towaru. Napiszemy jakie kolejne kroki należy wykonać.

Reklamacja zostanie rozpatrzona do 14 dni od dnia złożenia reklamacji towarów. O decyzji Rzeczoznawcy zostaną Państwo powiadomieni drogą mailową lub telefoniczną.

Sprzedawca informuje Państwa o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Towarów, m.in. poprzez złożenie przez Państwa po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Klienta będącego konsumentem, chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

 

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
;
Sklep internetowy Shoper.pl